河南快遞柜越來越多的被使用,智能快遞柜市場蒸蒸日上,是一種新型的產(chǎn)業(yè)。隨著越來越多的智能快遞柜進入我們的生活,不在家也可方便收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實,但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”:丟失、毀損、延時送達、沒有接到通知、打不開快遞柜等等,相信很多人有類似的遭遇。那么如何讓智能快遞柜更好的服務收件人和寄件人,減少使用過程中的糾紛呢?下面由尚來的小編給大家分析一下現(xiàn)實生活中河南快遞柜遇到了糾紛該如何處理。

問題1:快遞員在沒有電話通知收件人的情況下,直接把快遞放到河南快遞柜,怎么辦?
答:2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》作出了明確規(guī)定,快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前,應當征得收件人同意。
現(xiàn)實中,放入河南快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示,取出后也能收到通知;若手機已關注相應快遞柜的微信公眾號,則會收到微信提示,也有可能收到相關短信提示;但確實有快遞員為了省時間將快遞直接放到快遞柜,或者已經(jīng)發(fā)送信息通知,而收件人因為疏忽沒有注意到的情形。
遇到快遞物件被快遞員擅自放進河南快遞柜,可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴。
問題2:假如填錯手機號打不開快遞柜,但又確實有急用,該怎么辦?
答:投遞該快遞的快遞員會同步收到快遞狀態(tài)信息,可以讓快遞員回到快遞柜,輸入個人手機號碼等信息,將延遲快件取出,重新投遞,輸入正確的收件人信息,就可以打開了。也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服,證明身份以后取回在柜中的快遞。
問題3:快遞件丟失損毀,如何索賠?
答:針對延遲取件,《智能快件箱投遞服務管理規(guī)定(暫行)》作出了處置規(guī)定,首次投遞后,收件人未能及時提取的,快遞企業(yè)應當將快件取出,聯(lián)系收件人再次提供投遞服務。但對于沒有及時聯(lián)系收件人的情況,并沒有形成懲罰機制。
在使用智能河南快遞柜投放快遞過程中,快遞發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務質量問題的,快遞企業(yè)應當按照與用戶的約定依法解決。快遞企業(yè)要和第三方智能快遞存儲柜運營企業(yè)簽署書面協(xié)議,約定相關權責義務,包括存放期限及逾期處理辦法、用戶信息安全保障責任、快件投放(提取)信息互通義務等。
快遞物品在智能柜中的動態(tài)監(jiān)測信息,快遞企業(yè)是能掌握的,但在應用和共享上存在很多不規(guī)范的問題。下一步,快遞企業(yè)應利用起這些數(shù)據(jù),為商家和用戶提供更加精準的服務,進一步提升精準派送度。

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