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現在快遞柜也逐漸出現在我們的生活中，拿快遞柜的出現大家會滿意么？河南快遞柜小編發現：快遞柜的出現快遞員自然是非常滿意的，省去了爬樓和等電梯的時間，也省去了找快遞的時間，這樣派件效率就會很明顯的提升；不用說物業也很樂意，快遞柜進入小區不是免費的，這樣就不會有包裹放在物業和門衛室了，這樣也能減輕物業的壓力；當然運營方也是助推這種商業模式的；然后就是收件人，與前邊三方相比，收件人的訴求就復雜了一些，畢竟每個消費者都有自己的訴求。

就上班族、經常出差的人而言，把包裹放在快遞柜自然是方便的，節省了時間和溝通成本，下班回來就可以直接拿著快遞回家休息；但是那些大件包裹的、還有老人代收快遞的、家與快遞柜的距離較遠的、食品有保鮮時間限制的，放在快遞柜就是件麻煩的事情。末端配送并不只是追求時效和上門，而是盡可能增加取件人心里預期的取件時間和實際送達時間的匹配度這種確定性。

這樣工作就轉嫁給了末端配送員，想一想如果每單都要求快遞員打電話去詢問也不太現實，不僅電話費付不起，而且還耽誤溝通時間，這就與提升效率的初衷相違背了。但是如果快遞員不問就放在快遞柜，拿去堅韌心里肯定也不爽，“為什么放快遞柜？”“誰讓你放快遞柜的？”“······”各種聲音就會出現，這便是不確定因素造成的溝通成本的浪費。